Palvelutoiminnot
Palvelutoiminnot tukevat toiminnallaan organisaation muita toimintoja. Käytössämme ovat nykyaikaiset ja tehokkaat it-laitteet ja sovellukset. Palvelutoiminnot jakaantuu talouden ja hallinnon eri tehtäviin sekä asiakaspalveluun. Kaukolämmön, maakaasun ja sähkön laskutus tehdään yhteisessä asiakaspalvelussa. Tiedotamme asiakkaillemme ajankohtaisista asioista eri tiedotuskanavilla: paikallislehdessä, paikallisradiossa, internetin välityksellä, sähköviestilehdessä sekä muilla erilaisilla tiedotteilla.
Asiakastarpeiden ja viranomaisten muutostarve vaatii asiakastietojärjestelmiltä jatkuvaa kehittämistä. Valkeakosken Energia on jo usean vuoden ajan ollut mukana uuden asiakastietojärjestelmän kehittämisprojektissa. Vuoden 2011 alusta tämä järjestelmä otetaan käyttöön. Uuden järjestelmän myötä pystymme paremmin keskittymään asiakkaan palvelemiseen, järjestelmän hoitaessa taustalla rutiinityöt. Toimistoaikana asiakaspalvelunumeroomme 03- 5691 5500 soitettaessa vastaa aina henkilö – ei automaatti.
Sekä sähkö- että kaukolämpömittarit kuuluvat kaukoluennan piiriin. Nyt myös sähköasiakas saa kulutukseen perustuvan laskun, joten energian käyttö on nyt heti todettavissa. Kaukolämpöasiakas on itseilmoituksella saanut lukemiin perustuvat laskun jo aikaisemminkin mutta tämä ilmoitusmuoto tulee jäämään pois, kun varmuus luennan onnistumisesta on saatu 100 %:ksi.
Verkko- ja e-lasku on asiakkaiden käytettävissä. Useat yrittäjät ovat jo valinneet sähköisen verkkolaskun laskunsa vastaanottamiseksi. Kuluttaja-asiakkaille sähköinen e-lasku on ollut valittavissa keväästä 2010. E-lasku on parempi tapa maksaa lasku kuin suoraveloituslasku. Tutustu oman pankkisi e-lasku ohjeisiin.
Teemme kahden vuoden välein asiakkaille palvelututkimuksen. Näitä tuloksia ja laatujärjestelmän asiakaspalautejärjestelmää hyödyntämällä kehitämme palveluitamme asiakkaiden vaatimaan suuntaan.